A Refinada Beauty (CNPJ 47.895.196/0001-93), salão de beleza localizado na Av. Siqueira Campos, 1538 — Prado, Maceió/AL, respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais que você compartilha conosco, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Quais dados coletamos
Coletamos dados pessoais quando você interage com a gente pelos seguintes canais:
WhatsApp: nome, telefone, e-mail (quando informado), histórico de conversa, preferências de serviço e, quando enviados por você, áudios e imagens — usados para agendar e confirmar seus atendimentos.
Instagram Direct: nome de usuário e mensagens trocadas com nossa conta comercial, para dúvidas, atendimento e agendamento.
Site (refinada.me): não utilizamos cookies de rastreamento próprios; links de contato levam você diretamente ao WhatsApp.
Atendimento presencial/agenda: dados de cadastro e histórico de atendimentos, registrados em nosso sistema de gestão (Trinks).
2. Como usamos seus dados
Agendar, confirmar, remarcar e cancelar atendimentos;
Responder dúvidas sobre nossos serviços e preços;
Enviar lembretes de agendamento e, quando autorizado, comunicações de aniversário, pós-venda e promoções;
Melhorar a qualidade do nosso atendimento, inclusive o atendimento automatizado por assistente virtual.
Parte do nosso atendimento pelo WhatsApp e Instagram é realizado por uma assistente virtual com inteligência artificial, que utiliza serviços de terceiros para funcionar corretamente:
OpenAI — para compreender mensagens, transcrever áudios e interpretar imagens enviadas;
Meta (WhatsApp Business API e Instagram) — para o envio e recebimento das mensagens;
Trinks — sistema de gestão de agenda e clientes do salão;
Chatwoot — plataforma que nossa equipe usa para visualizar e responder as conversas.
Você pode, a qualquer momento, pedir para falar diretamente com nossa equipe humana.
4. Compartilhamento de dados
Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com os prestadores de serviço citados acima, estritamente para viabilizar o seu atendimento, e quando exigido por lei.
5. Armazenamento e segurança
Seus dados são armazenados em servidores com controle de acesso restrito à nossa equipe. Adotamos medidas técnicas razoáveis para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida.
6. Seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento, solicitar:
Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Exclusão dos seus dados pessoais, exceto quando a manutenção for exigida por lei;
Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
Revogação do consentimento para comunicações de marketing (aniversário, promoções, pós-venda) a qualquer momento, sem afetar o atendimento aos seus agendamentos.
7. Retenção
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para prestar o atendimento e cumprir obrigações legais/fiscais. Mídias enviadas em conversas (áudios e imagens) são mantidas por um período limitado, após o qual são removidas de nosso armazenamento.
8. Contato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale conosco pelo WhatsApp +55 82 99997-3643 ou pelo e-mail oi@refinada.me.